Storno van een incasso of betaling bij Mollie

Wat is het?

Een storno is een betaling die achteraf wordt teruggeboekt, bijvoorbeeld doordat de klant een incasso laat terugdraaien. Mollie meldt dat aan ZoLive.

Wat kun je ermee?

• Zien dat een betaling is gestorneerd: bij de betaling in het blok Online betalingen staat Gestorneerd met datum, tijd en bedrag.
• Gestorneerde facturen terugvinden met het filter gestorneerd in het factuuroverzicht.
• De factuur opnieuw laten incasseren of de klant opnieuw laten betalen.

Hoe werkt het?

1. Mollie meldt de storno. ZoLive legt hem vast bij de betaling en schrijft een regel in het logboek van de factuur.
2. Is de hele betaling gestorneerd, dan staat de factuur weer op onbetaald en zijn de herinneringen gepauzeerd. Het filter gestorneerd staat in de zijbalk van het factuuroverzicht, onder Enkel incasso.
3. Is maar een deel gestorneerd, dan blijft de factuur betaald.
4. Er gaat een mail naar het standaard afzenderadres van de omgeving, als dat is ingesteld. Bij een hele storno staat daarin dat de factuur weer onbetaald is en dat de herinneringen gepauzeerd zijn.
5. Kijk wat je met de factuur wilt. Klik bij een incassoklant op Incasseer opnieuw, laat de klant via een nieuwe online betaling betalen, of haal het vinkje Pauzeer herinneringen weg om de herinneringen te hervatten.

Let op

• Een gestorneerde betaling blijft bij Mollie de status Betaald houden, maar ZoLive toont hem als gestorneerd.
• Maak je een creditfactuur bij een factuur met incasso en wordt die incasso gestorneerd, dan geeft de creditfactuur nog een keer een negatief bedrag. Het kopieerscherm waarschuwt hiervoor.