Het conversielog: statussen, fouten en opnieuw proberen

Wat is het?

Het tabblad Overzicht van Advertentieconversies in de module Workflow is het log van alle conversies die naar Google Ads gaan (of zijn geëxporteerd). Je ziet wat er is ingepland, wat is verstuurd en wat is misgegaan. Bij elke lead staat hetzelfde in de linkerkolom onder Advertentieconversies.

Wat kun je ermee?

• Op de vier tellers zien hoeveel er vandaag is verstuurd (bij CSV-export geëxporteerd), hoeveel er wachten, hoeveel fouten er zijn en welk deel van de uploads van de laatste 30 dagen een klik-ID heeft (Met klik-ID (gclid)).
• In de kaart Log filteren op gebeurtenis, op status en op periode (laatste 7, 30 of 90 dagen).
• Per regel lezen om welke lead het gaat, in welke workflow, welke conversie, de tijd, de waarde, de koppeling (Via: gclid, e-mail of telefoon) en de status.
• Een mislukte regel met het icoon Opnieuw proberen terugzetten in de wachtrij.

Wat de statussen betekenen

• Wacht: staat klaar en wordt bij de volgende verzendronde verstuurd (bij CSV-export: wacht tot je het bestand downloadt).
• Verstuurd (bij CSV-export Geëxporteerd): door Google geaccepteerd.
• Gevalideerd (test): de testmodus stond aan; Google heeft de aanroep gecontroleerd en niets opgeslagen.
• Fout: mislukt. De foutmelding staat bij de regel.
• Geannuleerd: overbodig geworden, bijvoorbeeld omdat de fase alweer is teruggezet voordat de regel werd verstuurd.
• Fasegeschiedenis: een lead die volgens de fasegeschiedenis een conversie heeft, maar niet in de wachtrij staat, bijvoorbeeld een fasewissel van vóór de koppeling of van vóór het indelen van de fases. Bij CSV-export download je die via Terugwerkend uit de fasegeschiedenis. Filter erop met de status Alleen in de fasegeschiedenis.
• Niet te koppelen: de lead heeft geen klik-ID (gclid) en Enhanced conversions staat uit, of er is geen e-mailadres of telefoonnummer. Google kan deze lead niet herkennen, dus hij gaat niet mee.
• Ingetrokken: een eerder verstuurde conversie is bij Google ingetrokken.

Hoe werkt het?

1. Open Advertentieconversies (tabblad Overzicht) en kies zo nodig een filter in de kaart Log.
2. Zie je een regel met status Fout, lees dan de foutmelding eronder.
3. Los de oorzaak op en klik op het icoon Opnieuw proberen in de laatste kolom.

Veelvoorkomende fouten

• Klik is ouder dan het conversievenster (max. 90 dagen): Google neemt geen klik aan die langer dan 90 dagen geleden is. Opnieuw proberen leidt dan opnieuw tot deze fout.
• Voorwaarden voor klantgegevens niet geaccepteerd in Google Ads: accepteer in Google Ads de voorwaarden voor klantgegevens (die zijn nodig voor Enhanced conversions).
• Geen Google conversie-actie gekozen voor dit event: koppel de Google Ads-actie voor die gebeurtenis (tabblad Instellen, knop Google Ads-acties koppelen bij de workflow) en probeer opnieuw.

Let op

• Komen er nog geen conversies binnen omdat er iets ontbreekt, dan staat bovenaan de kaart Er komen nog geen conversies binnen met de stap die je eerst moet oplossen (zie het item over het instellen van advertentieconversies). Een lege lijst zegt dan "Nog geen conversies. Los eerst het punt hierboven op."
• Is alles in orde en is de lijst toch leeg, dan is er in de gekozen periode geen lead naar een fase gegaan die iets naar Google Ads stuurt.
• ZoLive probeert tijdelijke Google-fouten een paar keer automatisch opnieuw, met steeds meer tijd ertussen. Pas daarna wordt de regel een Fout.
• Opnieuw proberen wordt geweigerd, met een melding, als er al een nieuwere conversie voor dezelfde lead en gebeurtenis is, of als de lead niet meer in een fase staat die dit event verstuurt of is verwijderd. Een neutrale fase blokkeert het opnieuw proberen niet, tenzij het tegenovergestelde event actief is. Een mislukte intrekking of waardecorrectie mag altijd opnieuw.
• Het log toont de laatste 500 regels van de gekozen periode.