Advertentieconversies naar Google Ads instellen

Wat is het?

Met advertentieconversies meld je het resultaat van een lead terug aan Google Ads: Lead gekwalificeerd, Lead niet gekwalificeerd of Deal gewonnen (met de dealwaarde). Google Ads kan dan sturen op leads die echt klant worden in plaats van op alle ingevulde formulieren.

Wat kun je ermee?

• Alles op één plek instellen, op het tabblad Instellen: de koppeling, de opties, welke workflows conversies sturen en wat elke fase naar Google Ads stuurt.
• Per workflow aangeven of die conversies naar Google Ads stuurt. Een workflow die je niet aanzet, stuurt niets, bijvoorbeeld een sollicitatieworkflow.
• Per fase kiezen wat er naar Google Ads gaat: Niets, Lead gekwalificeerd of Lead niet gekwalificeerd.
• Kiezen hoe de conversies bij Google komen: automatisch via de API, of door een CSV-bestand te downloaden en zelf te uploaden (zie het item over de CSV-export).
• Bovenaan het scherm zien wat er nog ontbreekt zolang er geen conversies binnenkomen, met een knop naar de plek waar je het oplost.
• Op het tabblad Overzicht en in het leadvenster zien wat er is ingepland, verstuurd of mislukt (zie het item over het conversielog).

Hoe werkt het?

Voorbereiden in Google Ads

1. Maak drie conversie-acties aan van het type import, Conversies van klikken: één voor Lead gekwalificeerd, één voor Lead niet gekwalificeerd en één voor Deal gewonnen.
2. Zet Lead niet gekwalificeerd op secundaire actie, zodat Google daar niet op optimaliseert.
3. Wil je ook het e-mailadres en telefoonnummer van de relatie meesturen (Enhanced conversions)? Accepteer dan in Google Ads onder Instellingen de voorwaarden voor klantgegevens.
4. Zet het conversievenster op 90 dagen. Google accepteert geen klik die ouder is.

Instellen in ZoLive

1. Open Advertentieconversies in de module Workflow en kies in de kop het tabblad Instellen.
2. Zet in de kaart Koppeling de schakelaar Conversies naar Google Ads sturen aan.
3. Kies bij Verzendwijze voor API (automatisch versturen; dit vraagt een Google-koppeling en een developer token, die laatste regelt ZoLive) of voor CSV-export. Onder het veld staat welke conversie-acties je in Google Ads nodig hebt.
4. Vul de Startdatum in. Alleen fasewissels vanaf die datum gaan naar Google Ads.
5. Alleen bij API: kies in de kaart Google Ads-account de Koppeling. Is er nog geen, dan staat er een link Koppeling maken. Je koppelt met een Google-account dat toegang heeft tot het Ads-account. De koppeling geldt voor het hele bedrijf, niet per medewerker. Vul het Klant-ID (Google Ads) in en, als je met een managersaccount werkt, het Managersaccount-ID. Klik op Koppeling testen.
6. Zet in de kaart Opties naar wens Enhanced conversions en Toestemming (ad_user_data) meesturen aan, bij API ook de Testmodus. Vul de Valuta in.
7. Daaronder staat elke workflow als eigen kaart. Zet Stuurt conversies aan bij elke workflow die conversies moet sturen. Kies in de tabel bij elke fase onder Naar Google Ads wat er gebeurt: Niets, Lead gekwalificeerd of Lead niet gekwalificeerd. Bij een gewonnen fase valt niets te kiezen: die stuurt altijd Deal gewonnen en Lead gekwalificeerd.
8. Klik op Opslaan. Die ene knop slaat alles op het tabblad op. Ontbreekt er daarna nog iets, dan krijg je een melding met wat er nog mist.
9. Alleen bij API: onderaan elke workflowkaart staat welke Google Ads-actie bij elke gebeurtenis hoort. Klik op Google Ads-acties koppelen. Je komt in het workflowformulier. Klik daar op Google Ads-acties ophalen, kies bij elke gebeurtenis de bijbehorende actie (of niet versturen) en sla het workflowformulier op.
10. Bij API test je eerst met Testmodus: Google controleert de aanroep, maar slaat niets op. Zet de testmodus daarna uit.

Wat er nog ontbreekt

Zolang er iets ontbreekt, staat bovenaan beide tabbladen de kaart Er komen nog geen conversies binnen. Die loopt vier stappen na. Bij de eerste stap met een probleem staat wat er mis is en een knop naar de plek waar je het oplost. Is alles in orde, dan verdwijnt de kaart.

• Koppeling: de schakelaar staat aan, bij API zijn de koppeling en het klant-ID ingevuld, en de startdatum ligt niet in de toekomst.
• Workflows: minstens één workflow stuurt conversies. Bij API telt een workflow pas mee als er ook een Google Ads-actie aan gekoppeld is.
• Fases: in elke workflow die conversies stuurt, stuurt minstens één fase iets (gekwalificeerd, niet gekwalificeerd of gewonnen).
• Leads herkennen: zijn er de laatste 90 dagen leads binnengekomen in die workflows, dan heeft minstens één daarvan een klik-ID (gclid), of staat Enhanced conversions aan.

Wat gebeurt er met een lead?

• Een fase waarbij Lead gekwalificeerd is gekozen, stuurt Lead gekwalificeerd. Een fase met Lead niet gekwalificeerd stuurt Lead niet gekwalificeerd.
• Een fase die als gewonnen is gemarkeerd, telt automatisch ook als gekwalificeerd en stuurt daarnaast Deal gewonnen met de dealwaarde.
• Zet je de lead daarna in een fase die dat tegenspreekt, dan wordt de eerdere conversie ingetrokken.
• Verandert de dealwaarde nadat Deal gewonnen is verstuurd, dan wordt de waarde bij Google bijgewerkt.
• Verwijder je de lead, dan worden de conversies ingetrokken.

Let op

• Een conversie wordt alleen aangemaakt als de lead aan Google te koppelen is: via het klik-ID (gclid) uit de tracking op je website, of, met Enhanced conversions aan, via het e-mailadres of telefoonnummer van de relatie.
• Alleen fasewissels vanaf de startdatum en zolang Conversies naar Google Ads sturen aan staat, worden doorgegeven. Wat er gebeurde toen het uit stond, wordt niet alsnog verstuurd.
• Wat je per fase kiest, is dezelfde instelling als het veld Kwalificatie in het faseformulier (Instellingen, workflow, fase). Pas je het op de ene plek aan, dan zie je het op de andere ook.
• Op het tabblad Instellen staan de actieve workflows, plus inactieve workflows die nog conversies sturen. Inactieve fases staan er niet bij.
• In het workflowformulier zie je bij Advertentieconversies alleen of de workflow conversies stuurt, met een link Instellen naar zijn kaart. Aan- en uitzetten doe je op het tabblad Instellen.
• E-mailadres en telefoonnummer verlaten ZoLive alleen als versleutelde hash. Vermeld het gebruik van advertentieconversies in je privacyverklaring.
• Bestaande leads worden niet met terugwerkende kracht doorgegeven: pas een nieuwe fasewissel of waardewijziging plant een conversie. Bij de CSV-export kun je wel een terugwerkend testbestand downloaden (zie het item over de CSV-export).